Trocas e reembolso

O cancelamento pode ser solicitado em até 30 minutos após a finalização da compra, independentemente de o pedido ter sido feito pelo site, pelo WhatsApp ou durante o atendimento. Se o pagamento já tiver sido confirmado, o valor será reembolsado integralmente.

Depois dos primeiros 30 minutos, a montagem pode já ter começado ou a coroa pode estar a caminho do local. Como flores, estrutura e faixa são preparadas especificamente para aquela homenagem e não podem ser reaproveitadas, não aceitamos cancelamento nem reembolso por mudança de vontade após esse prazo.

Mudanças na frase da faixa, no nome da pessoa homenageada, no modelo, no tamanho, no local ou no horário de entrega devem ser informadas imediatamente. Faremos a alteração quando o estágio da produção e da entrega ainda permitir.

Quando a coroa ou a faixa precisar ser refeita por causa de uma informação corrigida pelo comprador, poderemos informar um novo prazo e eventual custo antes de realizar o serviço. Se o pedido reproduzir exatamente as informações aprovadas, um erro no texto enviado pelo comprador não caracteriza falha de produção.

Coroas de flores são produtos perecíveis, personalizados e preparados para uma cerimônia com data e horário determinados. Por isso, não realizamos a troca convencional de uma coroa já entregue.

Se produzirmos uma frase diferente da aprovada, enviarmos outro modelo ou tamanho, ou entregarmos a coroa em condição inadequada, avise-nos assim que perceber. Quando ainda for útil para a cerimônia, priorizaremos a correção ou substituição. Se isso não for possível, analisaremos o reembolso integral ou proporcional à falha.

Para problemas visíveis, poderemos pedir fotografias da coroa e outras informações necessárias para verificar o ocorrido e resolver o atendimento.

As fotos do site representam o estilo, o tamanho e a combinação geral de cores de cada modelo. Como trabalhamos com flores naturais, a tonalidade, a abertura e a disposição de cada flor podem variar.

Algumas espécies são sazonais ou podem não estar disponíveis na cidade no momento da montagem. Nesses casos, nossas floristas podem substituí-las por flores de qualidade igual ou superior, preservando as cores, o volume, o tamanho e o estilo da coroa. Substituições feitas dentro desses critérios não caracterizam erro e não geram troca ou reembolso.

Se não conseguirmos realizar a entrega no local combinado, ou se um atraso de nossa responsabilidade tornar a homenagem inútil para a cerimônia informada, você poderá escolher entre uma nova entrega, quando ela ainda fizer sentido, ou o reembolso integral do pedido afetado.

Não nos responsabilizamos por atrasos causados por endereço ou horário incorreto informado pelo comprador, mudança de local da cerimônia sem aviso, restrição de acesso imposta pelo local ou ausência de alguém autorizado a receber. Ainda assim, nossa equipe tentará encontrar uma solução de entrega sempre que for possível.

Depois de aprovado, o reembolso segue a forma usada no pagamento:

• Pix: o valor é devolvido para a conta de origem do pagamento.
• Cartão de crédito: encaminhamos o estorno ao processador em até 2 dias úteis. O crédito pode levar até 10 dias úteis para aparecer, conforme a administradora e o fechamento da fatura.
• Boleto: o processador enviará as instruções para informar uma conta bancária e os documentos necessários. A devolução acontece depois do preenchimento e da validação desses dados.

Se um Pix ou boleto ainda não tiver sido pago, cancelaremos a cobrança quando aplicável e não haverá valor a devolver. Prazos bancários e de administradoras começam depois que o reembolso é aprovado e solicitado por nossa equipe.

Informe o código do pedido, o nome do comprador e o que aconteceu. Quando houver um problema visível na coroa, envie também fotografias que ajudem a identificar a situação.

Você pode falar com nosso atendimento pelo WhatsApp ou escrever para contato@coroasbelavida.com.br. Atendemos 24 horas, todos os dias.

Nunca solicitamos senha, código de segurança ou número completo do cartão para realizar um reembolso.